Beleid — Rotterdam Watch
Retour & terugbetaling
U heeft 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Hieronder staat precies binnen welke termijn u kunt retourneren, hoe u dat doet en wie de verzendkosten draagt.
De termijn
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. De termijn begint op de dag dat het pakket bij u of bij uw afhaalpunt is bezorgd — niet op de besteldatum. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan geldt de datum van de laatste levering.
Meld uw retour binnen die 30 dagen bij ons aan. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Deze termijnen zijn het wettelijke recht binnen de Europese Unie; wij wijken daar niet van af.
Wat komt in aanmerking
Wel retourneerbaar
- Uurwerken en sieraden in ongedragen, onbeschadigde staat
- Artikelen met alle labels, beschermfolie en pasjes nog aanwezig
- Artikelen met de originele doos, het boekje en eventuele extra schakels
- Defecte of verkeerd geleverde artikelen — altijd, en kosteloos
Niet retourneerbaar
- Artikelen die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een gravure
- Artikelen die zichtbaar zijn gedragen, bekrast of ingekort
- Cadeaubonnen
- Artikelen die zonder aanmelding en zonder track and trace zijn teruggestuurd
U mag het uurwerk uiteraard bekijken en passen zoals u dat in een winkel zou doen. Is het artikel daarbij meer dan nodig gebruikt en daardoor in waarde gedaald, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Wij lichten dat altijd vooraf toe.
Zo retourneert u
Stap 1 — Aanmelden
Mail ons op orders@watchrotterdam.nl of bel 010 261 3239, met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt terugsturen. Bij een defect vragen wij om een korte omschrijving en zo mogelijk een foto.
Stap 2 — Terugsturen
U stuurt het artikel zelf terug met PostNL, DHL of DPD, altijd met track and trace. Pak het uurwerk beschermd in, bij voorkeur in de originele doos en met een stevige buitenverpakking.
Stap 3 — Terugbetaling
Wij controleren het artikel na ontvangst en betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Retouradres
FF Investing — Rotterdam WatchSpinozaweg 453
3076 ET Rotterdam, Nederland
Stuur niets terug zonder uw retour eerst aan te melden: zonder aanmelding kunnen wij een pakket niet aan uw bestelling koppelen. Bewaar het verzendbewijs tot uw terugbetaling rond is — tot het pakket bij ons binnen is, ligt het risico van de retourzending bij u.
Wie betaalt wat
Dit is het volledige overzicht. Wij rekenen geen herbevoorradings- of administratiekosten.
| Situatie | Retourkosten | Wat u terugkrijgt |
|---|---|---|
| Bedenktijd — artikel bevalt niet | Voor rekening van de klant | Het volledige aankoopbedrag |
| Defect of beschadigd ontvangen | Kosteloos — wij vergoeden de retour | Het volledige aankoopbedrag, of reparatie of vervanging naar uw keuze |
| Verkeerd artikel geleverd | Kosteloos — wij vergoeden de retour | Het juiste artikel, of het volledige aankoopbedrag terug |
- Bedenktijd
- 30 dagen, ingaand op de dag van ontvangst
- Aanmelden
- Per e-mail op orders@watchrotterdam.nl of telefonisch op 010 261 3239
- Retourmethode
- Zelf verzenden met PostNL, DHL of DPD, met track and trace
- Retourkosten
- Voor rekening van de klant — kosteloos bij een defect of verkeerd artikel
- Herbevoorradingskosten
- Wij rekenen er geen
- Terugbetaling
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via de oorspronkelijke betaalmethode
Garantie, ruilen en klachten
Garantie
Naast de bedenktijd heeft u het wettelijke recht op een deugdelijk product. Blijkt een uurwerk binnen de verwachte levensduur een gebrek te vertonen dat er bij aankoop al was, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Schade door vallen, water buiten de opgegeven waterdichtheid, of reparatie door derden valt hier niet onder.
Ruilen en klachten
Wilt u een ander model of een andere maat? Meld dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling — zo blijft de levertijd kort. Heeft u een klacht, mail dan orders@watchrotterdam.nl. Wij reageren binnen twee werkdagen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Verder lezen
Levertijden, vervoerders en de herkomst van onze zendingen staan in ons verzendbeleid. Komt u er niet uit, dan helpen wij u graag persoonlijk verder.