Veelgestelde vragen

Verwerking en bezorging samen duren 1 tot 2 werkdagen. Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode, zodat u de zending kunt volgen. Genoemde bezorgtijden zijn een indicatie en geen fatale termijn.

Standaardverzending binnen Nederland is gratis, zonder minimumbestelbedrag. Bij het afrekenen komen er geen toeslagen, verwerkingskosten of onverwachte bedragen bij.

Wij bezorgen op dit moment uitsluitend op adressen in Nederland. Woont u elders en wilt u toch bestellen, mail dan eerst naar orders@watchrotterdam.nl — dan bekijken wij of wij u kunnen helpen.

Alles wordt verzonden vanuit onze eigen vestiging aan de Spinozaweg 453, Rotterdam. Wij houden onze voorraad zelf aan in ons magazijn in Nederland; er komt geen dropshipping aan te pas. Elk pakket wordt hier gecontroleerd en ingepakt.

Wij verzenden met PostNL, DHL en DPD. Welke vervoerder uw pakket bezorgt, ziet u in de track-and-tracemail.

Is uw pakket na 5 werkdagen nog niet bezorgd, of komt het beschadigd aan? Mail ons dan binnen 14 dagen op orders@watchrotterdam.nl of bel 010 261 3239, met uw bestelnummer en zo mogelijk een foto. Wij lossen het op. Duurt de levering langer dan 30 dagen, dan mag u de bestelling kosteloos annuleren.

U heeft 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat uw bestelling is bezorgd — niet vanaf de besteldatum. Meld uw retour binnen die 30 dagen aan; daarna heeft u nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Stuurt u een artikel terug omdat het u niet bevalt, dan zijn de retourkosten voor uw rekening. Is het artikel defect of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd, dan vergoeden wij de retourzending volledig. Herbevoorradings- of administratiekosten rekenen wij nooit.

Mail ons op orders@watchrotterdam.nl of bel 010 261 3239, met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt terugsturen. U stuurt het artikel daarna zelf terug met PostNL, DHL of DPD, altijd met track and trace. Stuur niets terug zonder aanmelding: zonder aanmelding kunnen wij een pakket niet aan uw bestelling koppelen.

Wij controleren het artikel na ontvangst en betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Niet retourneerbaar zijn: artikelen die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een gravure), artikelen die zichtbaar gedragen, bekrast of ingekort zijn, cadeaubonnen, en zendingen die zonder aanmelding en zonder track and trace zijn teruggestuurd. Passen en bekijken mag uiteraard, zoals u dat in een winkel ook zou doen.

Wij verwerken geen directe ruil. Meld een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel — zo blijft de levertijd kort en weet u zeker dat het model op voorraad is.

U heeft het wettelijke recht op een deugdelijk product. Blijkt een uurwerk binnen de verwachte levensduur een gebrek te vertonen dat er bij aankoop al was, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Schade door vallen, water buiten de opgegeven waterdichtheid, of reparatie door derden valt hier niet onder.

Ja. Ieder uurwerk wordt voor verzending nagekeken op werking en uiterlijk en daarna beschermd verpakt. Dat gebeurt in onze eigen vestiging in Rotterdam.

Wij verkopen uitsluitend artikelen die wij zelf inkopen en op voorraad houden; wij verhandelen geen namaak. Verkopen wij een model dat lijkt op dat van een bekend merk, dan staat de werkelijke fabrikant in de productomschrijving en presenteren wij het nooit als het merk dat het niet is.

De afbeeldingen tonen het artikel zoals wij het leveren. Kleuren kunnen per beeldscherm licht verschillen. Wijkt uw product af van de omschrijving, laat het ons dan weten — dat valt onder een kosteloze retour.

U rekent af in euro’s. De beschikbare betaalmethoden ziet u bij het afrekenen, voordat u uw bestelling definitief maakt. Alle prijzen op de site zijn inclusief btw.

De hele winkel draait over een beveiligde https-verbinding en uw betaling wordt afgehandeld door de betaaldienst zelf. Uw kaart- of bankgegevens komen niet bij ons terecht en worden door ons niet opgeslagen.

Nee. Verzending binnen Nederland is gratis en wij rekenen geen betaal-, verwerkings- of administratiekosten. Wat u op de productpagina ziet, is wat u betaalt.

Per e-mail op orders@watchrotterdam.nl of telefonisch op 010 261 3239. Wij reageren binnen twee werkdagen, meestal sneller. Ons bezoek- en retouradres is Spinozaweg 453, Rotterdam.